Beim ÖPNV-Kundenbarometer 2015 von TNS Infratest bewerteten die befragten Kunden die üstra mit der Schulnote „sehr gut". Insgesamt belegt das hannoversche Verkehrsunternehmen im bundesweiten Vergleich mit 30 Verkehrsunternehmen den 3. Platz und konnte damit das Ergebnis aus dem vergangenen Jahr bestätigen.

1.000 üstra Kunden wurden im Rahmen des Kundenbarometers zu verschiedenen Leistungsmerkmalen befragt und sollten diese beurteilen. Dabei belegte die üstra insgesamt siebenmal vordere Plätze. Im Detail sind die Kunden besonders zufrieden mit der „Schnelligkeit der Beförderung" und den „Anschlüssen" (jeweils Platz 1) sowie der „Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit", dem „Linien- und Streckennetz" und der „Taktfrequenz", wo die üstra jeweils auf Platz 2 landete. Ebenfalls gut bewerten die Kunden im bundesweiten Vergleich die „Freundlichkeit des Fahrpersonals" sowie die „Informationen bei Störungen und Verspätungen" und bringen dem hannoverschen Nahverkehrsunternehmen jeweils den dritten Platz ein.
„Wir danken unseren Kunden, dass sie uns erneut ein so gutes Gesamtzeugnis ausgestellt haben. Es ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine wichtige Bestätigung, dass die zahlreichen Bemühungen in die richtige Richtung gehen.", resümiert André Neiß, Vorstandsvorsitzender der üstra.

Ebenfalls erfreulich sind die Ergebnisse für die „Kompetenz des Fahrpersonals" sowie die „Dienstkleidung des üstra Personals". In diesen beiden Qualitätsmerkmalen stellten die befragten Kunden der üstra die Note „gut" aus. „Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere wichtigsten Unternehmensbotschafter. Die guten Bewertungen unserer Kunden sind ein Beleg dafür, dass die Kollegen als kompetente Ansprechpartner wahrgenommen werden und die neue Dienstkleidung gut ankommt.", so Neiß weiter.

Das ÖPNV-Kundenbarometer

Das ÖPNV-Kundenbarometer ist eine repräsentative Befragung zur Kundenzufriedenheit in deutschen Verkehrsunternehmen und -verbünden. Das Institut TNS Infratest befragte im Jahr 2015 etwa 30.000 repräsentativ ausgewählte ÖPNV-Nutzer ab 16 Jahren telefonisch nach ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen des ÖPNV. Im üstra-Gebiet beläuft sich die Stichprobe auf 1.000 Interviews. Ermittelt werden dabei die Gesamtzufriedenheit und die Zufriedenheit mit einzelnen Leistungsmerkmalen.

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